1. Información general
Las presentes condiciones regulan los envíos, devoluciones y reclamaciones
realizadas a través de la tienda online de Mundo Zoo Canarias.
Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta las condiciones aquí
descritas, así como las Condiciones Generales de Contratación y demás políticas
legales aplicables.
Política de Envíos
2.Ámbito de envío
Mundo Zoo Canarias realiza envíos dentro del territorio indicado en la web en el
momento de la compra.
Determinados productos podrán tener restricciones de envío debido a
disponibilidad logística, volumen, peso o normativa específica.
Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar cualquier pedido cuando
existan errores evidentes de stock, incidencias logísticas o causas ajenas a nuestra
empresa que impidan su correcta entrega.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos serán preparados y enviados en el menor plazo posible tras la
confirmación del pago.
Los tiempos de entrega mostrados en la web son orientativos y podrán variar en
función de:
- Disponibilidad de stock.
- Volumen de pedidos.
- Empresa de transporte.
- Incidencias logísticas externas.
- Condiciones climatológicas o de fuerza mayor
Mundo Zoo Canarias no será responsable de retrasos imputables exclusivamente a
la empresa de transporte o circunstancias ajenas a nuestro control.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de
compra y podrán variar según:
- Destino.
- Peso o volumen del pedido.
- Tipo de producto adquirido.
En determinados casos podrán existir promociones de envío gratuito, las cuales
estarán sujetas a las condiciones indicadas en la web.
5. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá indicarlo al transportista y
notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Para gestionar cualquier incidencia será necesario aportar:
- Número de pedido o factura.
- Fotografías claras del embalaje y del producto recibido.
- Descripción detallada de la incidencia.
No podrán tramitarse reclamaciones por daños de transporte fuera del plazo
indicado.
Política de Devoluciones
6. Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días
naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento
sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar.
- Mantener su embalaje original.
- Estar en perfecto estado.
- Incluir todos sus accesorios, etiquetas y documentación
Una vez recibida y comprobada la mercancía, se procederá al reembolso
correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán
devoluciones de:
- Productos abiertos o manipulados.
- Alimentación abierta o desprecintada.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos perecederos.
- Productos que, por razones higiénicas o sanitarias, no puedan volver a comercializarse
Mundo Zoo Canarias se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no
cumplan estas condiciones.
8. Gastos de devolución
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los
siguientes casos:
- Error en el envío.
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
En caso de incidencia imputable a Mundo Zoo Canarias, asumiremos los costes
correspondientes de sustitución o devolución.
9. Productos defectuosos o incidencias
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un
plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción detallada de la incidencia.
Mundo Zoo Canarias podrá solicitar información adicional antes de aceptar la
reclamación.
10. Limitación de responsabilidad
Mundo Zoo Canarias no será responsable de:
- Daños derivados de un uso incorrecto de los productos.
- Desgaste habitual por uso.
- Montajes o instalaciones incorrectas realizadas por el cliente.
- Incompatibilidades derivadas de una elección errónea del producto por parte del comprador.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos adquiridos son
adecuados para el uso previsto.
11. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en el menor plazo posible
y siempre conforme a los plazos legales aplicables.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido y verificado correctamente la
mercancía devuelta.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias, el
cliente podrá contactar con Mundo Zoo Canarias a través de los canales oficiales
indicados en la página web.